Покупка телефона от А до Я: юридические аспекты

Приобретение любой новой вещи это неизменно волнительный процесс, складывающийся из двух этапов – до и по окончании. И чем дороже будущая приобретение, тем больше беспокойство – хочется приобрести хорошую вещь, которая будет максимально полно соответствовать ожиданиям и потребностям собственного обладателя. В то время, когда речь идет о покупке нового сотового телефона волнительно вдвойне.

Так как сотовый телефон – это не только кусок пластика с электронной начинкой, не только часть имиджа, но и незаменимый ассистент во многих делах. В статье будет рассмотрено то, что нужно знать ДО приобретения, что бы По окончании нее не было мучительно больно за бесцельно израсходованные деньги.

Белые и серые

В соответствии с закону «О связи» радиоэлектронные средства связи подлежат необходимой сертификации, которую обязан выполнить или изготовитель, или продавец. За исполнение сертификации отвечают аккредитованные испытательные лаборатории либо центры.

В случае если средство связи соответствует требованиям – на него выдается сертификат соответствия, что дает право на продажи данной модели на территории РФ. Внешними показателями телефона, сертифицированного для применения в Российской Федерации, не считая русификации меню и наличия кириллицы на клавиатуре, являются наклейки «ССЭ», «РСТ» расположенные под аккумулятором и фирменный гарантийный талон. В телефонах стандарта GSM код региона, для которого они предназначены, содержится в номере IMEI.

Телефон, официально предназначенный для продажи в России, именуют «белым».

При ввозе сотовых телефонов из зарубежа, для потребностей, не связанных с предпринимательской деятельностью (т.е. не для продажи), на ввозимые средства связи (в терминах закона «оконечного оборудование») какое-либо разрешение не нужно. Эта особенность законодательства открывает одну из лазеек для так именуемого «серого» импорта – т.е. ввоза телефонов, не предназначенных для применения на территории РФ и соответственно, контрафактных.

Во многих европейских государствах существует практика, в то время, когда оператор субсидирует абоненту приобретение телефона, вместо на заключение договора на долгий срок (в большинстве случаев, 1 год и более). «Субсидированные» телефоны стоят намного дешевле телефонов той же модели, но предназначенных для продажи без договора. Это событие (как и отсутствие таможенных и иных сборов) разрешает устанавливать на «серые» телефоны цены, намного более низкие, чем на «белые». Из этого правила, как и из любого другого, бывают исключения, к примеру iPhone.

Учитывая неудовлетворённый спрос и популярность устройства, цена «серых» iPhone зашкаливает за разумные значения.

Возвратимся к практике – чем чревата приобретение «серого» аппарата? Во-первых, отсутствием фирменной гарантии и отказом в ремонте в авторизованных сервисных центрах компании-производителя.

Во-вторых, вероятными проблемами с программным обеспечением, из-за выполненной русификации и разблокировки. В случае если задуматься – это может оказаться не так страшно – по статистике ломаются лишь 5% электронных устройств, а разблокировка и русификация, во многих случаях, не имеют никаких подводных камней.

Возможно ли предъявить претензии магазину, в случае если приобретённый телефон был «серым»?

Само собой разумеется – так как отношения между продавцом и покупателем регулирует второй нормативный акт – Закон о защите прав потребителей (ЗОПП), а продажа несертифицированных товаров – это неотёсанное нарушение со стороны продавца, за которое он несет административную и гражданскую ответственность. Более того, контракт купли-продажи «серого» телефона есть недействительным, поскольку продажа аналогичных аппаратов противоречит закону «О связи», исходя из этого клиент вправе потребовать у продавца возврата денег уплаченных за «серый» телефон.

Приобретение

Процесс приобретения сотового телефона не имеет значительных отличий от приобретения какой-либо второй радиоэлектронной аппаратуры. Перед совершением приобретения клиент обязан проверить комплектность аппарата. За каждые несоответствия в комплекции телефона, каковые не были распознаны до его передачи клиенту, продавец ответственности не несет. Кроме этого до совершения приобретения, направляться проверить состояние счётчиков и внешний вид аппарата (время беседы, GPRS), что бы убедиться, что аппарат вправду есть новым.

Перед совершением сделки купли-продажи продавец обязан сказать клиенту цену в рублях и условия приобретения товара. В случае если приобретение совершается в долг – до клиента должна быть доведена все данные об условиях его предоставления – размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате и график ее погашения.

Главными документами, подтверждающими факт приобретения, являются товарный и кассовый чеки, исходя из этого их нужно сохранять, как минимум, в течение гарантийного срока на телефон. Не обращая внимания на то, что в соответствии с последней редакции ЗОПП, факт приобретения телефона возможно обоснован иным методом, наличие чеков значительно упрощает этот процесс. При покупке телефона вам должны быть переданы инструкция на русском выполненная типографским методом и верно оформленный фирменный гарантийный талон, в котором продавец обязан проставить штамп, содержащий наименование магазина и указать дату продажи.

Из-за чего так принципиально важно наличие русскоязычной инструкции? В соответствии с статье 10 ЗОПП продавец (изготовитель) обязан сказать потребителю нужную и точную данные о товаре, снабжающую возможность верного выбора. Указанная информация должна быть доведена до сведения потребителя в прилагаемой к товару техдокументации, маркировкой либо иным методом, принятым для отдельных видов товаров.

Для сотовых телефонов главным источником сведений о его параметрах, конечно, есть инструкция. Кроме этого, в документах на телефон, должна быть приведена информация о сертификации, содержащая сведения о номере документа, подтверждающего соответствие, сроке его действия и о выдавшей его организации.

Отсутствие «родной» русскоязычной инструкции, это не только один из показателей «серого» аппарата, но и нарушение статьи 10 ЗОПП, что есть достаточным основанием для расторжения сделки купли-продажи.

Если телефон не поддерживает какую-либо функцию, которая заявлена в инструкции и эта функция не есть «опцией», его возможно вернуть продавцу как товар, владеющий недочётом. В случае если получаемый телефон был в потреблении либо имел какой-либо недочёт, что был устранен, информация об этом должна быть доведена до потребителя.

Права потребителя

По окончании совершения сделки купли-продажи предстоящие отношения продавца и покупателя кроме этого регламентируются ЗОПП.

Статья 18 данного закона определяет права потребителей при обнаружении в товаре недочётов, а статья 25 – права потребителя по обмену товара надлежащего качества. В соответствии с статье 25 ЗОПП в течение 14 дней (не считая дня приобретения), по окончании приобретения товара потребитель в праве обменять непродовольственный товар надлежащего качества на подобный товар у того же продавца, где данный товар был куплен, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, в случае если указанный товар не был в потреблении, сохранены его товарный вид, потребительские особенности, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются товарный либо кассовый чек, или другой документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие аналогичных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Но в данной статье ЗОПП имеется подводный камень, в виде списка товаров, не подлежащих обмену.

Этот список утверждается Правительством РФ.

Обратите внимание, статьи 25 и 18 ЗОПП ссылаются на различные списки товаров. Статья 25 ссылается на список товаров определенный распоряжением Правительства РФ N 55 от 19 января 1998 г. Клиентам сотовых телефонов самый увлекателен пункт 11 данного списка, в котором упоминаются технически сложные товары бытового назначения, а также бытовая телефонные аппараты и радиоэлектронная аппаратура.

Не обращая внимания на то, что носимые абонентские радиостанции (в частности так именуются сотовые телефоны в официальных документах) в данном списке не фигурируют, по принятой трактовке ЗОПП и сложившейся судебной практике, обмен исправного сотового телефона на другую модель – это только необязательное ответ продавца.

Многие магазины, заботясь о собственном имидже, смогут обменять исправный телефон на другую модель, при условии, что аппарат сохранил внешний вид нового телефона (нет царапин либо иных недостатков, на месте все защитные пленки) и присутствует полная заводская комплектация. Главным методом отличить подобный телефон от вправду нового, есть «фирменный» гарантийный талон – его должны заполнить в вашем присутствии при совершении приобретения.

В случае если талон уже заполнен либо отсутствует – это должно натолкнуть вас на размышления.

При обнаружении в купленном телефоне каких-либо недочётов, в воздействие вступает статья 18 ЗОПП, в соответствии с которой, в случае если эти недочёты не были оговорены продавцом при совершении сделки купли-продажи, потребитель по собственному выбору (выделить жирным шрифтом) в праве:

«настойчиво попросить» замены на товар той же модели и марки;

«настойчиво попросить» замены на подобный товар второй марки либо модели с соответствующим перерасчетом покупной цены;

«настойчиво попросить» соразмерного уменьшения покупной цены;

«настойчиво попросить» незамедлительного безвозмездного устранения недочётов товара либо возмещения затрат на их исправление потребителем либо третьим лицом;

Отказаться от выполнения соглашения купли-продажи и «настойчиво попросить» возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан возвратить товар с недочётами.

Обратите внимание – выбор варианта действий за ПОТРЕБИТЕЛЕМ, а не за ПРОДАВЦОМ. Кроме этого потребитель вправе «настойчиво попросить» полного возмещения убытков, причиненных ему, благодаря продажи товара ненадлежащего качества.

При обнаружении в товаре каких-либо недочётов, претензии довольно его качества смогут быть предъявлены в течение гарантийного срока либо срока годности, а если он не установлен – в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи товара потребителю, в случае если более долгие сроки не установлены законом либо соглашением.

Довольно технически сложных товаров, в статье 18 ЗОПП, имеется ремарка, гласящая, что при обнаружении в них недочётов, клиент вправе отказаться от выполнения соглашения купли-продажи либо предъявить требование о замене товара лишь в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю для того чтобы товара. Но, статья 18 ЗОПП ссылается на другой список технически сложных товаров (утвержденный распоряжением Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года).

В данном списке какая-либо радиоэлектронная аппаратура, за исключением персональных компьютеров, не упоминается, так, в трактовке статьи 18 ЗОПП, сотовые телефоны технически сложным товаром не являются (выделить жирным шрифтом). Следовательно, неисправный сотовый телефон возможно заменить либо вернуть в течение всего гарантийного срока. Еще раз напоминаю – право выбора, что именно делать с неисправным телефоном за клиентом, а не за продавцом.

В случае если гарантийный срок, предусмотренный соглашением купли-продажи, образовывает менее двух лет, а недочёты были обнаружены по его окончанию, но не позднее двух лет с момента приобретения, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 ЗОПП, в случае если докажет, что недочёты товара появились до его передачи либо по обстоятельствам, появившимся до этого момента.

Экспертиза

Статья 18 ЗОПП предоставляет клиенту пара вариантов действий при обнаружении недочётов в товаре. Но продавец (изготовитель) отвечает за найденные недочёты, если не докажет, что они не появились по окончании передачи товара потребителю благодаря нарушения потребителем правил применения, хранения либо транспортировки товара, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. В любом случае, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости совершить экспертизу для определения качества товара.

Доказать, что недочёты появились по вине потребителя это право продавца. Потребитель обосновывать ничего не должен.

При спора о обстоятельствах происхождения недочётов товара продавец (изготовитель), либо уполномоченная им организация (личный предприниматель), обязаны совершить экспертизу товара за собственный счет.

Сроки проведения экспертизы установлены статьями 20, 21 и 22 ЗОПП, но в любом случае ремонт должен быть выполнен в течение 45 дней, а замена в течение 21 дня.

Потребитель в праве принимать участие в проверке качества товара. Это его неотъемлемое право, исходя из этого ссылки продавца о неосуществимости проведения экспертизы в присутствии потребителя не имеют никакой юридической силы.

При несогласия потребителя с результатами экспертизы, он вправе оспорить ее заключение по суду. В случае если результаты экспертизы продемонстрируют, что его недочёты товара появились благодаря событий, за каковые не отвечает продавец (изготовитель), то потребитель обязан компенсировать ему (уполномоченной им организации, личному предпринимателю) затраты на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара.

Ремонт

Устранение недочёта товаров регламентируется статьей 20 ЗОПП. Нужно, что бы срок устранения недочётов сотового телефона был выяснен в письменной форме, поскольку в этом случае он не имеет возможности быть больше 45 дней.

В случае если письменное соглашение о сроках устранения недочётов отсутствует то, в соответствии с закону, они должны быть устранены «без промедлений, другими словами в минимальный срок, объективно нужный для их устранения с учетом в большинстве случаев используемого метода». В случае если на протяжении устранения недочётов товара станет очевидным, что они не будут устранены в срок определенный соглашением сторон, стороны смогут ратифицировать договор о новом сроке устранения недочётов. Отсутствие нужных для устранения недочётов запасных частей, оборудования либо подобные обстоятельства не являются основанием для переноса сроков и не освобождают продавца от ответственности за нарушение срока, определенного начальным соглашением сторон.

Сотовый телефон есть товаром долгого пользования. На время его ремонта продавец (уполномоченная им организация, личный предприниматель) обязан в течении бесплатно дать потребителю сотовый телефон, владеющий теми же фундаментальными потребительскими особенностями, что и у ремонтируемого. В этом случае под фундаментальными потребительскими особенностями знают основную функцию телефона – средство связи, исходя из этого потребовать выдать телефон всецело аналогичный неисправному не имеет смысла. Предоставление «подменного» сотового телефона выполняется лишь по требованию потребителя.

Ссылки продавца на то, что сотовый телефон есть технически сложным товаром, выдача аналога которого на «подмену» не предусмотрена, противоречат закону – так как статья 20 ЗОПП ссылается на список технически сложных товаров утвержденным распоряжением Правительства РФ №1222 от 20 октября 1998 в котором абонентские радиостанции (либо похожие устройства) не фигурируют.

По окончании устранения недочётов, гарантийный срок на сотовый телефон должен быть продлен на период, за который он не употреблялся потребителем, причем данный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недочёта. При выдаче товара из ремонта, потребителю обязаны в письменной форме дать данные о дате его обращения, дате передачи товара в ремонт, дате устранения недочётов, дате выдачи товара, и описание устраненных недочётов и перечень использованных запасных частей.

Другие требования потребителя

Если потребитель «настойчиво попросил» заменить товар, владеющий недочётами, в соответствии с статье 21 ЗОПП продавец (изготовитель, уполномоченная им организация/личный предприниматель) обязан выполнить замену в течение 7 дней.

В случае если нужна дополнительная проверка качества товара – замена должна быть выполнена в течение 21 дня, с момента предъявления соответствующего требования. При отсутствия у продавца, в момент предъявления требования, нужного товара – срок замены не имеет возможности быть больше один месяц. Исключение из этого правила составляют районы местности и Крайнего Севера, приравненные к ним. В этих районах замена товара, отсутствующего у продавца на момент обращения, осуществляется в срок, нужный для очередной доставки соответствующего товара.

Товар владеющий недочётами должен быть заменен на лишь на новый товар. Замена на товар бывший в потреблении не допускается. По окончании замены гарантийный срок исчисляется заново, со дня передачи товара потребителю.

В случаях, в то время, когда потребитель предъявляет требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении собственных затрат на исправление недочётов, возврате уплаченной за товар финансовой суммы либо возмещении убытков, причиненных благодаря продажи товара ненадлежащего качества или предоставления ненадлежащей информации, в соответствии с статье 22 ЗОПП, эти требования должны быть удовлетворены в течении в течение десяти дней со дня предъявления.

За нарушение указанных сроков либо не предоставление «подменного» телефона продавец (изготовитель, уполномоченная им организация/личный предприниматель) уплачивает потребителю неустойку размере одного процента цены товара за ежедневно просрочки. При расчете неустойки цена товара определяется на базе цены данного товара у продавца в момент обращения потребителя. В случае если продавец не выполнил собственные обязательства по срокам, потребитель вправе поменять собственные требования в соответствии со статьей 18 ЗОПП.

направляться обратить внимание на то, что при замене товара ненадлежащего качества, на товар той же модели и марки перерасчет цены не производится. При замене товара на товар второй марки либо модели, в случае если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного вместо, потребитель обязан доплатить отличие в стоимостях, а , если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного вместо, отличие в стоимостях выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

При возврата товара ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать возмещения отличия между ценой товара, установленной контрактом купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования. Еще раз выделю – продавец обязан вернуть сумму не меньше, чем была уплачена за товар.

В случае если товар с недочётами был реализован в долг, потребителю должна быть возвращена не только уплаченная за товар финансовая сумма в размере погашенного ко дню возврата товара кредита, но и плата за предоставление кредита. В случаях, в то время, когда продавец добровольно не выполнил требования потребителя – цены товаров определяются на момент вынесения судом соответствующего ответа.

Резюме

Все данные, приведенная в статье, почерпнута из действующего законодательства. Конечно, в реальности смогут найтись магазины, отказывающие в исполнении ваших законных требований.

Диалог с управлением данных магазинов направляться вести корректно и нормально. Все требования целесообразно излагать в письменной форме. Грамотный продавец выполнит все законные требования потребителя добровольно, поскольку ЗОПП предусматривает ответственность продавца за отказ без принуждения удовлетворить обоснованные требования потребителя. В также время, потребитель в праве сходу обратиться в суд, не предъявляя продавцу каких-либо претензий.

Более подробную данные по всем интересующим вопросам, появившимся в конкретной обстановке, возможно взять в местном комитете по защите прав потребителей. Но опыт говорит, что многие торговые организации, в случае если знают, что перед ними юридически подкованный клиент – делают его законные требования. Со своей стороны, я желаю захотеть вам, дабы изложенная информация осталась для вас лишь теорией, а использовать ее на практике не было нужно.

© Наталья Голованова, MForum.ru

Комментарии и пинги к записи запрещены.

Комментарии закрыты.